Вопрос-ответ

Вопрос:
22.08.2022
Как оплатить пени, чтобы цифра не росла?

Ответ:
Здравствуйте! Пени начисляются на сумму долга. Для того чтобы пени не росли необходимо гасить долг.

Вопрос:
20.02.2022
Почему пришло сообщение о задолженности, оплата была 10 февраля.

Ответ:
Здравствуйте! Оплаты на сайте разносятся до 18 числа каждого месяца. Информация в личном кабинете по начислению и платежам обновляется только один раз в месяц. Будьте внимательны!

Вопрос:
03.06.2021
Нет квитанции за май 2021г. У соседей пришла, у нас нет? И в личном кабинете нет?

Ответ:
Здравствуйте! Произошел сбой в программе и квитанции были не все отпечатаны. Сегодня квитанции загрузили на сайт. Приносим свои извинения.

Вопрос:
11.01.2021
Добрый день, вопрос по начислениям: долг на конец ноября 822,25 руб., долг на начало декабря 22,63 руб.? Оплачено в декабре 822,25 руб., долг на конец 11,41 руб.? Просьба пояснить расчеты, откуда задолженность 11,41 руб.?

Ответ:
Здравствуйте! Укажите, пожалуйста, вашу электронную почту для отправки вам сверку расчетов.

Вопрос:
19.09.2020
Оплачиваю все коммунальные платежи через Сбербанк Онлайн. Их у меня 9. На все платежи создан шаблон, чтоб не лазить по истории платежей или не набирать каждый раз реквизиты. На платежи в УК ДОМ невозможно создать шаблон в Сбербанк Онлайн. Звонил в Сбербанк, там сказали, нет какого-то договора. Может Вы, знаете.

Ответ:
Здравствуйте! Договор со Сбербанком у нас есть!

Вопрос:
02.09.2020
Счет за август выставлен, указаны новые реквизиты, при попытке оплаты не определяет плательщика. Куда уйдет оплата?

Ответ:
Здравствуйте! При оплате платежной системы Payler отображается номер лицевого счета (слева).

Вопрос:
05.07.2020
Не подскажите, а квитанции от СКС о водоснабжение и прочей воде за июнь придут отдельно к середине июля?

Ответ:
Здравствуйте! Должны прийти, да, если нет, то нужно позвонить им и узнать почему квитанции вы не получили.

Вопрос:
17.06.2020
Не могу оплатить счета онлайн.

Ответ:
Здравствуйте! Сервис оплаты работает. Собственники платят.

Вопрос:
19.03.2020
По адресу ул. Гая 30а кв. 181 не пришли счета на оплату услуг.

Ответ:
Здравствуйте! Перезвоните нам, пожалуйста, по тел: 932-17-15.

Вопрос:
14.03.2020
Мною была произведена оплата 23.02 на сумму 1703 руб. 81 коп., Сейчас приходит квитанция с долгом. Я правильно понимаю, что моя оплата просто не учлась? И нужно оплатить 855 руб 06 копеек?

Ответ:
Здравствуйте! У нас разнесены платежи до 21 февраля. Оплачивайте только начисления за месяц.

Вопрос:
12.03.2020
Добрый день. Через сайт мной была произведена оплата 28.02.2020 в сумме 2744,09. Но в истории начисления и оплат, этой оплаты нет.

Ответ:
Здравствуйте! Информация в личном кабинете по начислению и платежам обновляется только один раз в месяц. Все ваши оплаты зафиксированы, но вы их пока не видите.

Вопрос:
12.03.2020
В ваш расчетный отдел не дозвониться, квитанцию прислали с долгом, хотя все оплачено во время! Оплата была 11.01 на сумму 1691 р., 8.02 сумма 1691р и 7.03 сумма 1691 р. Реквизиты у Вас не менялись, как мне узнать, почему вы их не видели?

Ответ:
Здравствуйте! Если Вы оплачивали через Сбербанк Онлайн, и в "Назначение платежа" не указывали свой адрес или лицевой счет, то деньги не доходят на Вашу квартиру, присылайте чеки и все выясним.

Вопрос:
10.03.2020
Не получаю счета на оплату на обсл. нежилых помещений (договор с Вашей организацией заключен). Запросы на эл. почту остаются без ответа, телефоны не берут. Как получить счета?

Ответ:
Здравствуйте! Укажите свой адрес и номер нежилого помещения, и мы отправим Вам счета на оплату коммунальных платежей.

Вопрос:
05.03.2020
В какой период в личном кабинете можно увидеть квитанцию на оплату за февраль 2020г. Сегодня 5 марта квитанции нет.

Ответ:
Здравствуйте! Просим прощения за задержки, квитанции будут на следующей неделе.

Вопрос:
25.02.2020
По нашему адресу есть лицевые счета? Как получить пароль и логин от ЛК?

Ответ:
Здравствуйте! Лицевые счета в процессе подключения, на этой неделе будут уже готовые квитанции. Пароль и логин от личного кабинета будут позже, в конце марта примерно.

Вопрос:
16.02.2020
Здравствуйте, пришла квитанция на оплату коммунальных платежей. Вся информация неверная, кроме адреса. Ни фамилия, ни кол. чел. прописанных. Куда, как и что нужно предоставить мне для наведения порядка в квитанциях?

Ответ:
Здравствуйте! Придите с документами на квартиру к нам в офис, по адресу ул. Потапова, д. 78, кабинет 24. Приемные дни: понедельник с 9:00-19:00 и четверг с 9:00-17:00.

Вопрос:
24.01.2020
Добрый день, не могу оплатить квитанции через сайт. Какие-то неполадки?

Ответ:
Здравствуйте! Да, разбираются разработчики, приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Вопрос:
10.01.2020
В личном кабинете нет данных для оплаты услуг за декабрь.

Ответ:
Здравствуйте! Загрузили 10 января квитанции за декабрь 2019 года, приносим извинения за задержку.

Вопрос:
20.12.2019
Приходят квитанции от РКС Самара. Раньше от них ничего не приходило. Объясните, что это такое? И почему я должна им платить? Оплачиваю квитанции на сайте и все нормально, долгов нет. А на почту пришло сообщение с долгом.

Ответ:
Здравствуйте! Вы с июня 2019 года перешли на прямые договора, поэтому они вам присылают квитанции.

Вопрос:
06.11.2019
Добрый день! До сентября 2019 года наш дом обслуживала управляющая компания ООО "ЦЕНТР СБК Самара". В октябре я осуществила оплату квартплаты за сентябрь по шаблону, не дожидаясь квитанции. Платеж прошел и не был отклонен. Впоследствии, получив квитанцию, я узнала, что произошла смена УК, обслуживающей наш дом, на вашу. Таким образом, я ошибочно оплатила квартплату в старую УК. Как быть в такой ситуации?

Ответ:
Здравствуйте! Для возврата платежа Вам необходимо написать заявление в прежнюю управляющую компанию на возврат ошибочно оплаченных средств.

Вопрос:
19.09.2019
Здравствуйте. Оплатила квитанцию по июль. В квитанции за август выставлен долг, хотя все оплачено. Оплата за август не проходит в личном кабинете, т.к. выставлена сумма с долгом. Как оплатить?

Ответ:
Здравствуйте! Отправьте пожалуйста чек об оплате.

Вопрос:
03.08.2019
Хотела оплатить квитанцию за июль, а программа выдаёт дату платежа и сумму за июнь.

Ответ:
Здравствуйте! Загрузили квитанции за июль на сайт.

Вопрос:
12.07.2019
Уважаемая, УК Дом, Вы обещали погрузить исправленную квитанцию в личный кабинет, а то оплатить вашу квитанцию не возможно.

Ответ:
Здравствуйте! Обновили квитанции на сайте.

Вопрос:
06.09.2018
Добрый день. Я оплатила квитанцию через личный кабинет. В Сбербанке онлайн деньги списали, а в платеже стоит статус "ожидает подтверждения". Вопрос: деньги мои до ВАС дошли???

Ответ:
Здравствуйте! Да, платеж прошел.